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12345可以解决哪些事?

来源:【咸宁日报】

全媒体记者 方达星

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掌上咸宁报道

我市政府热线12345上线2年多来,积极解决群众“急难愁盼”的问题,“有事就打12345”已深入人心。那12345热线受理范围是哪些?市民在什么情况下可以拨打12345热线呢?

市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟介绍,根据相关文件规定,12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

鲁娟表示,对于应该通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,有详细立案条件和市民提交相关资料清单的要求,仅凭12345热线电话无法达到受理条件。对于应当拨打110、119、120、122等热线解决的紧急类事项,12345热线会协助市民转接到相关热线。另外,对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项,也不在政府部门职责范围内。

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责编:张欢

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